Soutien client·e

Le guide d’utilisation de Caligram est disponible à guide.caligram.com. Il est hébergé sur GitBook; tout le monde peut le modifier (la procédure est la même que pour le présent guide).

Procédure de suivi des billets

• On utilise Brimir

• Nous visons à répondre à tous les billets « à traiter » dans les 24h et à ne pas laisser un billet en attente d’action plus de 48h. En pratique on aurait à s’améliorer là-dessus; les ressources nous manquent.

• Si on ne peut pas répondre immédiatement à la question, la première réponse peut simplement indiquer que nous avons reçu la demande et que nous allons la traiter.

• Les nouveaux billets, et nos réponses, apparaissent dans le canal #soutien sur Slack.

• Quand on veut avoir l’avis de quelqu’un sur un billet, ou pour lui demander de le traiter, on ajoute une note sur Groove en mentionnant le nom Slack de la personne (ex. @etienne, @julie, etc.). Ceci envoie une notification Slack à travers le canal #soutien.